Support Technique
Support technique
Un problème avec votre machine ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez acheté un pétrin, un four à pizza ou un autre équipement chez Pizza-Schule et quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Sous garantie ou non : écrivez-nous – nous faisons le nécessaire pour que votre machine fonctionne à nouveau parfaitement.
Pour une aide plus rapide
Avec ces trois informations, nous pouvons évaluer votre problème immédiatement :
Numéro de série
Il figure sur la plaque signalétique (autocollant) à l’arrière de la machine. Il nous indique le modèle exact avec toutes ses caractéristiques techniques.
Photos ou vidéo
Une courte vidéo ou quelques photos montrant clairement le problème en disent souvent plus qu’une longue description.
Numéro de commande ou de facture
Il nous permet de retrouver immédiatement votre commande et de vérifier la garantie et le contenu de la livraison.
Comment se déroule le support
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Analyse
Nous examinons votre demande – si nécessaire avec le fabricant – pour bien comprendre le problème.
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Diagnostic et solution
Nos techniciens identifient la cause et s’occupent de la réparation ou du remplacement.
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Emballage et enlèvement
Si un remplacement est nécessaire, emballez la machine dans son emballage d’origine (et sur la palette d’origine, le cas échéant) et envoyez-nous une photo. Nous organisons l’enlèvement.
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Retour
Nous vous renvoyons la machine réparée ou remplacée – pour que vous puissiez à nouveau préparer d’excellentes pizzas.
Merci de votre patience : selon le problème et la coordination avec le fabricant, le traitement peut prendre un peu de temps. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Formulaire de support
Remplissez les trois étapes – plus vos informations sont précises, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Pas une question technique ?
Pour toute question sur une commande ou un produit, utilisez notre formulaire de contact général.